خبرٌ صادم واجهه موظفو عملاق الملبوسات البريطاني دبنهامز الثلاثاء الماضي، إذ تنوي الشركة إيقاف تعاملاتها التجارية وإغلاق جميع فروعها الـ 124 في المملكة المتحدة بعد موسم عيد الميلاد. وبهذا تنتهي قصة أيقونةٍ تجارية دامت لأكثر من 240 سنة (قبل 50 عاماً من التقاط أول صورة فوتوغرافية). وقد تدهورت مبيعات دبنهامز بشكلٍ متزايد في العِقد الأخير، ثم جاءت جائحة كورونا لتدقَّ المسمار الأخير في نعش العملاق البريطاني.

1.  عدم مواكبة فكرة مبيعات الأونلاين بالسرعة الكافية
   يقول بروفيسور التسويق ادريان بالمر أن انهيار دبنهامز كان متوقعاً منذ فترة طويلة قبل الجائحة بسبب تبنيها البطيء لمبيعات الأونلاين التي باتت تمثل 26.1% من إجمالي مبيعات المملكة المتحدة.

2.  الافتقار إلى الإبداع والتميّزِ كعلامة تجارية
   إخفاق دبنهامز في مواكبة صيحات الموضة الحديثة فتح المجال للمنافسين وخاصةً العلامات الحديثة كـ Asos و Primark للاستحواذ على قيمةٍ سوقية أكبر. دبنهامز ليست الوحيدة هنا، فعلاماتٌ قديمةٌ أخرى مثل “ماركس آند سبنسر” (M&S) تعاني من نفس المشكلة.

3. التوسع غير المدروس
   في 2006 أعلنت دبنهامز عن زيادة متاجرها تدريجياً إلى 240 متجراً، وقد استمرت في التوسع حتى 2017!

ماذا يعني لي هذا؟

• إذا كنت رائد أعمال:

  إذا كنت تفكر بعمل مشروعٍ لبيع الملبوسات، أو تملك حالياً محل بيع تجزئة، فمن المهم أن تفكر في خدمات التجارة الإلكترونية والاستفادة منها. أيضاً ركِّز بشكلٍ دائم على النمط السلوكي للمستهلكين في مجالك وحاول مواكبتهم؛ وتذكّر أن أحد أعدائك هو الجمود والخوف من التغيير. تذكَّر دائماً نصيحة “سبنسر جونسون”:

“تفقَّد رائحة الجبنة باستمرار لتعلم ما إذا بدأت بالتعفن!” 

• إذا كنت من محبي دبنهامز:

ستقوم الشركة على الأغلب بعمل تصفياتِ نهاية السنة قبل الإغلاق.

الصورة الكلية

فتقديم خاصية الشراء أونلاين يعد اليوم عاملاً مهماً لا يمكن الاستهانة به للنجاح. فتطور تكنولوجيا خدمات المتاجر الإلكترونية وأريحية التسوق من البيت جعلت الكثير من الشركات تنتقل بشكلٍ كامل الى المتاجر الإلكترونية كبديل للمتاجر الحقيقية. أزمة كورونا زادت فقط من دعم المتاجر الإلكترونية وترجيح كفتها بشكلٍ أقوى.

قيمة مبيعات الأونلاين في المملكة المتحدة ما بين 2012-2020 (المصدر: Statista)